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畅通快报 |
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常见问题 |
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| 网站商务通的特点 |
实时管理
经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。
呼叫中心
可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接,全面体现团队协作优势。
数据挖掘
多重过滤,为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。
主动邀请
有3种方式,可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。
免费电话
和网站商务通高度集成;访客点击图标,拨打免费电话;通话过程访客为接听方,无需付话费;解决访客与企业的线下沟通问题;线上线下结合，把握每一个访客
访客消息预知
预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。
永久识别
您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。
轨迹跟踪
能帮助客服了解客人更多的意向,也能帮助网站优化网站流程；还可通过简单的设置,以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。
个性化
提供13套模板,并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等,全面展示您的企业形象。
手机短信
在网站商务通中绑定您的手机,即使您或者您的客服不在线,也会及时让您收到客户的信息最大程度上减少客户的流失。同时支持客服端办公短信群发。 |
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